After-Sales(售后)管理后台

售后知识运营后台

正式后台聚焦知识发布、问答分析与公开助手配置。登录后进入租户工作台,不再在首页暴露调试区和操作堆叠表单。

知识运营 导入资料、管理状态流转、追踪最近导入任务。
问答分析 查看热点问题、错答反馈与当前模型配置。
公开助手 统一维护公开站点的配置、嵌入参数和上线文案。
登录

登录到管理系统

使用租户账号登录后,进入正式后台壳进行知识运营和分析操作。

等待登录。
知识运营

After-Sales(售后)

围绕租户知识库、公开问答与运营分析的正式后台。

未登录 等待登录
总览

运营总览

登录后优先查看发布状态、导入任务与公开助手配置。

未登录
后台已就绪。
文档总数 - 等待刷新
已发布文档 - 仅已发布文档参与检索问答
最近热点问题 - 用于识别知识覆盖热点
公开助手状态 - 等待刷新

最近导入任务

优先关注 `processing`(处理中)和 `failed`(失败)状态。

标题 状态 更新时间 失败原因

热点问题

优先补齐高频问题对应的知识内容。

错答 / 无帮助反馈

识别最近需要修复的回答类型。

公开助手概况

检查公开站点对外配置、域名白名单和 site key(站点密钥)是否完整。

导入新文档

上传完成后会创建导入任务,再到后续页面完成提审、审核和发布。

文档列表

选择文档后再去状态流转、预览或在线编辑页面。

标题 状态 来源 更新时间

文档状态流转

从列表或导入任务中选中文档后再操作,同时核对 live / latest 版本差异。

还没有选中文档。

版本预览

默认展示 latest 版本预览;如果没有 latest,则回退到当前 live 版本。

选中文档后,这里会展示最新版本预览。

在线编辑

保存草稿并实时预览,仍保留当前文档在线编辑能力。

选中文档后,这里会展示在线编辑器。

编辑记录

查看最近的文档编辑审计记录(操作者、时间、变更摘要)。

选中文档后,这里会展示最近编辑记录。

调试输出

查看最近的后台调试记录与状态变更。

暂无调试输出。

导入任务追踪

回查最近任务,或按 `task_id`(任务 ID)定位某次导入。

任务详情

失败任务会直接展示错误原因,便于快速回查。

还没有选中导入任务。

最近任务列表

点击某条任务可以同步定位到文档。

标题 状态 文件名 更新时间

问答验收台

直接对已发布知识发问,检查回答、引用与反馈链路。

发送问题后,这里会展示回答、引用和反馈按钮。

热点问题

识别当前知识库最需要重点覆盖的问题。

问题 次数

反馈处理队列

直接处理错答 / 无帮助反馈,并记录修正结论。

问题 回答摘要 引用 处理

公开助手配置

维护官网公开入口的域名、对外文案和限流配置。

公开入口信息

正式官网可直接使用公开聊天页,也可继续嵌入浮窗脚本。

当前模型配置

只读展示服务端当前使用的模型,便于验收时确认环境。

创建用户

点击按钮后通过弹窗填写账号、角色与初始密码,更贴近正式后台的操作方式。

创建方式已升级为弹窗

现在不会再把整块固定表单常驻在页面上,点击右上角按钮后再填写租户、用户名、角色与初始密码。

用户管理

创建用户

用于补充运营账号、受控用户或审核角色。

用户列表

点击一行用户可以填充到右侧编辑区。

用户名(username) 角色 状态 user_ref(用户标识) 更新时间

编辑与重置密码

先从左侧列表选择用户,再执行角色、状态或密码更新。

租户初始化

仅 `super_admin`(超级管理员)可见,用于正式环境创建新的业务租户。

跨租户入口

创建租户后,可直接跳转到用户管理页为目标租户开通账号。

租户 AI 配置

为租户单独配置对话 / 向量 / 重排模型,留空表示保持当前值或使用 .env 默认。